ℹ️ ¿Qué es el Portal de Clientes y para qué sirve?
El Portal de Clientes de Kompanion es tu espacio personal online donde podrás:
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📩 Enviar y gestionar consultas (tickets) directamente a nuestro equipo.
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📁 Acceder a tu documentación y cierres contables en cualquier momento.
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📅 Consultar recursos y calendarios fiscales de forma actualizada.
Con esta herramienta, toda la comunicación y documentación con Kompanion queda centralizada, segura y accesible desde cualquier dispositivo.
🔑 Paso 1: Acceso al Portal de Clientes
1.1. Primer acceso
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📩 Recibirás un correo con el asunto:
👋 Te hemos dado acceso al portal de cliente de Kompanion -
🔗 Haz clic en el enlace y configura tu contraseña.
1.2. Si no recibes el correo
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Accede aquí: 🔗 Restablecer acceso
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Introduce el mismo email que nos diste.
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✍️ Si quieres cambiarlo, avísanos.
💡 Consejo: Guarda este enlace en tus favoritos:
https://portal.kompanion.es/portal-clientes
🏠 Paso 2: Página principal
Al entrar encontrarás:
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📋 Lista con todas tus consultas (tickets).
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🔍 Filtros por estado:
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🟢 Abierto → Ticket en gestión.
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🟡 Pendiente de cliente → Esperamos tu respuesta.
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🔴 Cerrado → Ticket resuelto.
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🔎 Buscador para encontrar tickets concretos.
✍️ Paso 3: Crear una nueva consulta
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🔝 En la barra superior → pulsa Nueva consulta.
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Completa:
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📧 Correo electrónico (mismo que tu acceso).
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🏢 Departamento:
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📊 Contabilidad / Fiscal
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👥 Laboral
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⚙️ Integraciones
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📂 Otros
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📝 Descripción clara y detallada.
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📎 Adjunta documentos si es necesario.
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✅ Envía y sigue el estado desde el portal (también recibirás un email).
⚡ Paso 4: Accesos rápidos
En esta sección podrás:
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📁 Documentación Kompanion → Carpeta en Google Drive con tus documentos y cierres contables.
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📊 Panel de Holded → Acceso directo si gestionamos tu contabilidad en Holded.
📚 Paso 5: Recursos útiles
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🏫 Kompanion Academy → Artículos y guías fiscales.
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❓ Preguntas Frecuentes → Respuestas rápidas.
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🖥 Holded Academy → Tutoriales de Holded.
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📅 Calendario Fiscal → Fechas y obligaciones clave.
💬 Paso 6: Encuestas de satisfacción
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Al cerrar un ticket recibirás una encuesta breve para valorar nuestro servicio.
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⭐ Tu opinión nos ayuda a mejorar y ofrecerte un servicio más eficiente.
💡 Paso 7: Buenas prácticas de uso
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📌 Un ticket por tema para un seguimiento más claro.
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📎 Adjunta archivos relevantes desde el inicio.
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🔄 Mantén la conversación en el mismo ticket.
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📧 Usa siempre tu correo registrado.
Conclusión
El Portal de Clientes de Kompanion es la forma más rápida y organizada de comunicarte con nosotros, enviar consultas y acceder a tu información en cualquier momento.
Con esta guía podrás empezar a usarlo desde el primer día y sacarle el máximo provecho.